LINE公式アカウントをご存知でしょうか？日本人口の約7割が利用している「LINE」のビジネス向けアカウントで、企業や店舗が見込み客・既存顧客に直接アプローチできる強力なツールです。この記事では、LINE公式アカウントの基本から活用方法、主要機能、メリットまで詳しく解説します。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」で、友だち登録をしてくれた顧客にダイレクトな情報発信ができるビジネス用アカウントです。国内月間利用者数は9,500万人（日本人口の約7割）に達しており、多くのユーザーにリーチできるのが大きな魅力です。
LINE公式アカウントでできること3つ
まずはLINE公式アカウントで実現できる代表的な活用方法を3つご紹介します。
1．顧客へのリアルタイム情報発信
新商品やキャンペーン、セール情報などをタイムリーに即時配信可能。メールに比べ開封率が高いため、顧客に効率よく届けられます。
2．顧客との1on1コミュニケーション
トーク機能やLINEコールを使って顧客と直接やり取りできます。問い合わせや予約受付など、電話やメールに代わる新しい顧客対応チャネルになります。
3．継続的な関係構築
友だち登録を解除されない限り継続的にアプローチ可能。顧客との関係性を深め、リピーター化を促進できます。
LINE公式アカウントのメリット3つ
1．新規顧客をリピーター化しやすい
LINE公式アカウントの友だちは、すでに商品やサービスに興味がある層。新規顧客であってもリピーター化につながりやすい点が魅力です。
2．メッセージの開封率や即時性が高い
総務省の調査によれば、受け取ったメッセージを約2割が即時開封し、約8割が当日中に開封しています。メールと比べても圧倒的に即時性が高く、キャンペーン告知やクーポン配布に最適です。
3．顧客の行動につながりやすい
マクロミルの調査によると、LINEで届いたクーポンを約58％が実際に利用しています。情報配信がそのまま購買や来店といった行動につながるのがLINE公式アカウントの強みです。
LINE公式アカウントの主要機能9選
LINE公式アカウントには、多彩な機能が標準搭載されています。主な機能を9つピックアップしました。
- プロフィール：営業時間・所在地・サービス内容などの基本情報を掲載可能。
- メッセージ配信：リッチメッセージやカードタイプメッセージで多彩な表現が可能。
- リッチメニュー：トーク画面下部にメニューを設置し、クーポンや予約ページへ誘導。
- LINEチャット：1対1のチャットで顧客対応が可能。
- クーポン：来店促進や販売促進に使えるデジタルクーポンを配布。
- ショップカード：デジタルポイントカードでリピーター施策を実現。
- 応答メッセージ：自動返信で問い合わせに即時対応。
- ステップ配信：ユーザー行動に合わせて段階的にメッセージを配信。
- LINEコール：無料の音声通話・ビデオ通話機能で顧客サポート。
まとめ
LINE公式アカウントは、国内利用者の多さを背景に、企業や店舗が顧客とダイレクトにつながれる強力なマーケティングツールです。リアルタイムの情報配信や1on1コミュニケーション、豊富な機能を活用することで、リピーター獲得や売上拡大に大きく貢献します。まだ導入していない方は、ぜひこの機会にLINE公式アカウントを開設してみてください。
