LINE公式アカウントをご存知でしょうか？日本人口の約7割が利用している「LINE」のビジネス向けアカウントで、企業や店舗が見込み客・既存顧客に直接アプローチできる強力なツールです。この記事では、LINE公式アカウントの基本から活用方法、主要機能、メリットまで詳しく解説します。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ「LINE」で、友だち登録をしてくれた顧客にダイレクトな情報発信ができるビジネス用アカウントです。国内月間利用者数は9,500万人（日本人口の約7割）に達しており、多くのユーザーにリーチできるのが大きな魅力です。
LINE公式アカウントでできること3つ
まずはLINE公式アカウントで実現できる代表的な活用方法を3つご紹介します。
1．顧客へのリアルタイム情報発信
新商品やキャンペーン、セール情報などをタイムリーに即時配信可能。メールに比べ開封率が高いため、顧客に効率よく届けられます。
2．顧客との1on1コミュニケーション
トーク機能やLINEコールを使って顧客と直接やり取りできます。問い合わせや予約受付など、電話やメールに代わる新しい顧客対応チャネルになります。
3．継続的な関係構築
友だち登録を解除されない限り継続的にアプローチ可能。顧客との関係性を深め、リピーター化を促進できます。
LINE公式アカウントのメリット3つ
1．新規顧客をリピーター化しやすい
LINE公式アカウントの友だちは、すでに商品やサービスに興味がある層。新規顧客であってもリピーター化につながりやすい点が魅力です。
2．メッセージの開封率や即時性が高い
総務省の調査によれば、受け取ったメッセージを約2割が即時開封し、約8割が当日中に開封しています。メールと比べても圧倒的に即時性が高く、キャンペーン告知やクーポン配布に最適です。
3．顧客の行動につながりやすい
マクロミルの調査によると、LINEで届いたクーポンを約58％が実際に利用しています。情報配信がそのまま購買や来店といった行動につながるのがLINE公式アカウントの強みです。
LINE公式アカウントの主要機能
LINE公式アカウントには、多彩な機能が標準搭載されています。主な機能を9つピックアップしました。
1. メッセージ配信
概要: 友だち登録しているユーザーに対して、一斉配信やセグメント配信が可能です。
特徴・活用例:
・新商品やキャンペーン情報の告知
・季節や地域に応じたターゲティング配信
・開封率を分析して配信タイミングを最適化
2. 1:1トーク（チャット機能）
顧客満足度向上のための丁寧なサポート
概要: ユーザーと個別にやり取りできる機能。
特徴・活用例:
・商品やサービスの問い合わせ対応
・予約受付やキャンセル対応
3. リッチメッセージ／リッチビデオメッセージ
- 概要: 画像や動画を組み合わせた視覚的なメッセージ。
- 特徴・活用例:
- 視覚的に商品やサービスの魅力を訴求
- 動画で利用方法やキャンペーンを紹介
- クリック可能なボタンで予約や購入に誘導
4. リッチメニュー
- 概要: チャット画面下部に固定で表示されるメニュー。
- 特徴・活用例:
- メニューから直接予約ページやECサイトに遷移可能
- FAQや問い合わせフォームへの導線として活用
- 季節やキャンペーンに合わせて自由に切り替え可能
5. クーポン配信
- 概要: デジタルクーポンを配信できる機能。
- 特徴・活用例:
- 来店促進や購入促進に直結
- 使用回数や期限を設定可能
- 利用状況を分析して次回施策に活用
6. 自動応答／チャットボット
- 概要: よくある質問や条件分岐に応じた自動応答を設定可能。
- 特徴・活用例:
- 24時間対応で顧客の問い合わせに即時応答
- 予約や注文フローを自動化
- 人手不足を補い効率化
7. アンケート・フォーム機能
- 概要: ユーザーの意見や希望を取得できる機能。
- 特徴・活用例:
- 商品開発やサービス改善のヒアリング
- キャンペーン応募やイベント参加受付
- 回答結果をもとにパーソナライズ配信が可能
8. 友だち管理・セグメント配信
- 概要: ユーザーを属性や行動履歴で分類し、ターゲティング配信が可能。
- 特徴・活用例:
- 年齢・性別・地域・購入履歴で配信を最適化
- 開封率・反応率の高いユーザー層に絞って配信
- 効率的な広告コスト運用が可能
9. 分析・レポート機能
- 概要: メッセージ開封率、友だちの増減、クーポン利用状況などを可視化。
- 特徴・活用例:
- 配信内容やタイミングの改善
- 顧客行動データをもとにマーケティング戦略を最適化
- ROIの高い施策立案に活用
まとめ
LINE公式アカウントは、国内利用者数8,900万人以上を誇るプラットフォームを背景に、企業や店舗が顧客と直接つながれる強力なマーケティングツールです。
リアルタイムでの情報配信や1on1コミュニケーション、クーポン・アンケート・予約機能など豊富な機能を活用することで、リピーター獲得や売上拡大に大きく貢献します。
さらに、セグメント配信や自動応答メッセージを活用すれば、顧客一人ひとりに最適な情報提供が可能となり、顧客満足度の向上にもつながります。まだ導入していない方は、この機会にLINE公式アカウントを開設し、顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げてみませんか。
