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2023.06.16 DXツール

株式会社RevCommの音声解析AI電話「MiiTel」が、NTT東日本「ひかりクラウド電話」と連携。「ひかりクラウド電話 for MiiTel」提供開始

株式会社RevComm（レブコム　本社：東京都渋谷区　代表取締役：會田武史）は6月16日、同社の音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」が、東日本電信電話株式会社（以下、NTT東日本）が2021年4月に提供を開始した「ひかりクラウド電話」と接続を開始すると発表した。
これにより、NTT東日本は「ひかりクラウド電話 for MiiTel」を提供する。

「MiiTel」と「ひかりクラウド電話」が連携

これまで主要都市にて利用可能であった（※1） 「MiiTel」の固定電話（0AB-J番号）の発信・着信がNTT東日本エリア全域で利用可能となる。

AIによる自動文字起こし、音声分析を含めたクラウドソリューションを具備するため、おもにインサイドセールスやコンタクトセンターでの生産性向上を実現する。

また、オフィスの音声通話環境をパソコンやスマートフォンに統合することにより、テレワーク対応も可能となる。

（※1）音声解析AI電話「MiiTel」、主要都市の市外局番を利用可能に　地元で慣れ親しまれている電話番号を変更せずに、MiiTel活用で業務効率化

「ひかりクラウド電話 for MiiTel」の特長

「ひかりクラウド電話 for MiiTel」の特長は、主に2つある。

特長1．「ひかりクラウド電話」連携で、固定電話（0AB-J番号）発着信を実現

  • 場所を選ばず、PCやスマートフォンのアプリから発着信が可能となるため、通常のオフィス勤務だけでなく、テレワークや外出先から固定電話番号を利用可能。
  • パソコンやヘッドセット等、インターネット環境（※2）さえ整えば、固定電話端末は不要でどこからでも電話業務を行うことが可能。
  • 機器設置や配線工事等が不要なため（※3）、導入時のコスト削減になる。
  • 「ひかりクラウド電話 for MiiTel」契約企業には、NTT東日本が電話番号の紐づけ設定等を代行する（有料）。

（※2）利用環境により、インターネット等の通信料は別途発生する場合あり。
（※3）フレッツ光やひかり電話オフィスA（エース）を新規契約される場合等、工事が発生するケースあり。

特長2．自動文字起こし、音声分析等のクラウドソリューションによりインサイドセールス・コールセンター業務をDX

  • 全ての電話を自動録音・文字起こしで記録できるため、電話内容の記録や引継ぎ等、情報の抜け漏れを防ぐことができる。
  • 顧客システムと連携することで電話内容の入力作業・共有が飛躍的に効率化できる。
  • ダッシュボード機能を活用することでチーム全体の統計分析や個人の傾向を比較分析できる。また、オペレーター自身が、AI音声解析によるスコア分析を活用し、受注時と失注時の通話履歴を比較するなど、セルフコーチングのツールとして利用することも可能。

＜リンク＞

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000037840.html

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