株式会社アクティバリューズ、旅行を感動へ導く新次元のマーケティングツール「talkappi MARKETING」を提供開始

株式会社アクティバリューズ「（東京都渋谷区）以下、アクティバリューズ」は2月13日、日本の代表的なホテルや旅館が多く利用している顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」に、宿泊業界向けの新しいマーケティング支援ツール「talkappi MARKETING（トーカッピ・マーケティング）」を、2024年3月から提供開始する。

talkappi MARKETINGは、宿泊施設特化のマーケティングツールとして、顧客データ収集、分析、配信や販売促進をワンストップで行うことができる。データ活用を効率的に行い、顧客の獲得と満足度向上に寄与できる。

■talkappi MARKETINGの主要機能

マーケティングオートメーション（MA）機能

①手軽にプロモーション実施
ターゲットユーザーへのメッセージ配信と、LINEなどを活用した効果的なプロモーションとキャンペーンの実現

②多言語対応のウェブページを容易に作成
インバウンド観光客の集客をサポート、キャンペーンごとのLPとして活用

③アンケート統計
多言語でアンケートを作成、その結果を集計と分析、そして分かりやすくレポートすることにより、データ駆動の意思決定を促進

④クーポン管理
多言語クーポンの作成と管理で宿泊施設を訪れるゲストを引きつけ、グローバルな視点でのクーポン戦略を実現し、集客の手段として活用

ビジネスインテリジェンス（BI）機能

①お客様の行動分析
ユーザーの会話履歴および行動履歴に基づいたセグメント分析により、ターゲットを的確に特定

②非構造化データのテキストマイニング
レビューやコメントなどのテキスト情報を解析し、ユーザーの関心や相関関係を抽出

③予約内容とアンケート回答に基づいたセグメント抽出
予約データとフィードバックを組み合わせたセグメント抽出によりゲストにタグ付け、パーソナライズされたサービス提供を実現

④マーケティング効果の自動計測と分析
流入経路、開封率、クリック率、成約率などのデータを自動で計測し、マーケティング効果の実測と分析により、施策の改善を促進

宿泊に特化したシステム連携

①PMSとのデータ連携
宿泊施設の予約情報と館内消費データの統合により、効果的な運営とサービス向上をサポート

②既存会員情報との連携
既存会員情報の有効活用により、リピート率向上と顧客ロイヤリティの構築を支援

③サイトコントローラとの連携
クーポン配信から即時予約へのスムーズな導線を確立し、効果的なオンラインプロモーションを実現

④talkappi各種サービスとのデータ連携
顧客体験プラットフォーム「talkappi」とのデータ連携により、総合的な情報活用とサービスの向上を図る

その他便利な機能

①カスタマージャーニー（旅マエ、旅ナカ、旅アト）
顧客ひとりひとりの旅行体験を集約・分析し、感動的なサービス提供を可能に

②生成系AIの活用
先進的なAI技術を駆使して、ユーザー意思決定を促進

■「talkappi」について

「talkappi」は、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用している。導入施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャネルに対応。