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2022.05.25 DXツール

Nota株式会社、バックオフィス業務をDX化！革新的な社内FAQ「Helpfeel Back Office」をリリース

    Nota株式会社（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下：Nota）は5月25日、顧客向け問い合わせ対応を目的とした『Helpfeel』から独立する形で、社内問い合わせ対応を目的としたサービスとして『Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）』の正式リリースを発表した。

    Helpfeel Back Office（ヘルプフィール バックオフィス）とは？

    世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載し、0.001秒の応答速度を誇る検索ヒット率98%の検索型FAQシステム。

    インクリメンタルサーチ（逐次検索）も搭載しているため、検索キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することが可能。これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現し、人がFAQの検索時に入力する曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応。

    ユーザーの抱えている疑問の解決につながる最適なFAQページを表示する。

    Helpfeel Back Officeの特徴

    よくある質問はFAQ化して自己解決

    同じような内容の問い合わFAQ化することによって、従業員自身が問題を自己解決することが可能に。圧倒的な検索ヒット率で誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける。

    最新＆正確な情報の周知徹底

    いつでも簡単に編集可能。社内規定やマニュアルを集約すれば、常に最新正確な情報を周知することができる。

    手厚い伴走支援で悩みをスピーディーに解決

    標準えで手厚い伴走支援が付帯。
    社内FAQサイト構築、コンテンツ移行、分析、改善提案などを専任チームが担当。

    ＜リンク＞

    https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000146.000027275.html

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