三重県（知事：鈴木英敬）は4月27日、「あったかいDX」第１弾の取組として株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区 代表取締役：藤田晋）のAI音声技術を活用し、「みえ新型コロナウイルスワクチン接種ホットライン」における夜間電話応対の自動化に関する実証実験を4月28日より実施すると発表した。
新型コロナウイルスワクチン接種に関連したコールセンターでAI音声技術を活用した事例は、都道府県で初。
「あったかいDX」第１弾の取組について
本実証実験では、サイバーエージェントが提供するAI音声技術を活用したAI電話自動応対サービス「AI電話エージェント」を用いて、受付時間外である夜間応対の自動化を図る。
受付時間外の問い合わせに対して本取組によって即時解決を促し、コールセンター24時間稼働を実現。また、AI音声技術の有用性や満足度の高い活用方法・オペレーターと最適な連携方法を検証して、より県民の不安解消に繋がるコールセンターを目指す。
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