株式会社 綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉 高太 、以下 綜合キャリアオプション）は1月10日、情報システム部門向けのBPOサービス「ヘルプデスクIT運用サポート」を提供を開始すると発表した。同サービスはトップクラスの実績をもつSCSKサービスウェア株式会社（本社：東京都江東区豊洲、代表取締役社長：渡辺 篤史）と提携し、高レベルのサービスを提供する。
綜合キャリアオプションが提供する「ヘルプデスクIT運用サポート」は、IT利用にあたってのエンドユーザーサポートやデバイス管理等のオペレーションをBPOサービスとして提供する。シェアードセンター型のサポートサービス提供で高品質・簡易な導入・ニーズに合わせたスケーラブルなサービスを実現し、情報システム部門のヒューマンリソースに関する課題負荷を軽減。
サービス概要
綜合キャリアオプションの「ヘルプデスクIT運用サポート」は、情報システム部門のエンドユーザサポートサービスと、24時間365日監視、PC故障対応、キッティング作業などのオペレーションサービスを提供する。
同サービスはシェアードセンター型のサービスのため、欲しい機能をスケジュールや規模に合わせて提供することができる。またSCSKサービスウェア株式会社のPD-Shareサービスとの業務提携を行って運営しており、信頼性の高いヘルプデスクBPOを実現している。
対応可能業務
- プロダクトサポートサービス
- ハードウェア・OS
- PC、タブレット端末、スマホ等のマルチOSサポート（Windows機、Apple社製品等）
- アプリケーション
- Office製品、ブラウザ、コミュニケーションツール等のお問い合わせ対応
- セキュリティ
- セキュリティ製品、及びセキュリティ関連のサポート、問い合わせ対応
その他
- プリンターやWi-Fiの接続設定等、汎用的なITに関するお問合せ全般
- オペレーションサービス
- 24時間365日アラート監視
- PC資産管理、PC故障対応
- PCキッティング・発送作業
など
その他業務についてもオプション提案可能
サービスの特徴
高水準で安定した品質
プロセスの標準化や高い水準のトレーニングを行い、ヘルプデスク対応を安定した品質で提供する。
簡単・スピーディーな導入
既に稼働実績があるサポートセンターのリソースをニーズに応じて提供するサービス形態のため、簡単に導入できサービスインもスピーディー。
スケーラブルなサポート
対応人員などの体制を柔軟に調整可能。業務量の変化に合わせたスケーラブルなサービスを提供可能。
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