株式会社博報堂（本社：東京都港区 代表取締役社長：水島正幸）は10月6日、同社のクリエイティビティでDXを推進する「hakuhodo DXD」において、顧客接点として重要度が高まっているオウンドサービスの継続的な価値ある成長＝グロースを実現するための運用支援プログラム「DXD Growth Program」を提供開始したと発表。
「DXD Growth Program」とは
「DXD Growth Program」は、生活者から愛され、継続的に成長するオウンドサービス実現のための戦略立案から、実際に実装するために、データを活用して顧客に受け入れられるシステム・デザイン・コンテンツを開発するオウンドサービス運用を一気通貫で実施できるプログラム。
「DXD Growth Program」の特徴としては、下図のような“5つのステップ”と“5つの機能”の掛け合わせが挙げられる。
「DXD Growth Program」5つのステップ
1．現状理解とゴール設定
適切なKGIとKPIを設定し、それを実現するためのデータ分析体制とエグゼキューション開発体制を整備し、マイルストーンに基づいたプロジェクトマネージメントプロセスを設計する
2．システム環境の確認・構築
KGIとKPIを達成するために、UIUXのアップデートや、サービスのグロースを実行できるデータ基盤／システム環境になっているかを検証し、場合によっては再設計する
3．ブランドデザインシステムの構築
オンラインからオフラインにまたがる複数の生活者接点で、中長期的に運用をしながらも一貫した世界観を構築していくためのデザインシステムを設計する
（特にオンライン領域においては、プログラムコードも含めて一元的にシステム化する）
4．グロース運用・検証
ユーザー分析の軸を徐々に広げていくことで、ユーザー把握やUIUXのアップデートから、ロイヤルティ分析やサービス開発などエグゼキューションの幅を徐々に広げていくグロース運用を行う
5．自走化支援
該当部署を横断的にまとめる会議体を設定し、その取り仕切りを最初は並走しながらも徐々に任せていくことで、グロース運営を自走化できるようサポートする
「DXD Growth Program」5つの機能
1．コンサルティングチーム
オウンド・UX・サービスの構想〜開発〜グロースに知見と経験を持ち、現状理解とゴール設定を中心に、5つのステップ全体を推進するチーム
2．データアナリティクスチーム
グロース運用・検証のステップでUIUXをアップデートするためのデータ分析を行うのはもちろんのこと、最適なデータ分析を行うためのシステム環境の構築についても並走するチーム
3．システム開発チーム
複数にまたがるオウンド・UX接点を統合的にマネージメントするためのコンテンツマネジメントシステム、マーケティングシステムの選定／設計／導入／運用支援を行うチーム
4．UIUXデザインチーム
企業やブランドの全体の世界観を踏襲しながら、主にUIUXデザインをアップデートするデザイナーと、それを実装するフロントエンドエンジニアで構成されるチーム
5．コンテンツクリエイティブチーム
ユーザーに常に有益な情報を届け関係を深めていくためのキャンペーン実施、読み物や動画などのコンテンツ制作を行い、データを見ながらアップデートしていくクリエイティブチーム
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