カンバセーションマーケティングのメリット・デメリット

近年、AIチャットボットの技術が進化し、企業は消費者との会話や意見交換を通じて、顧客の声に耳を傾けるマーケティング手法の重要性が高まっています。

れを「カンバセーションマーケティング（会話型マーケティング）」と呼び、ユーザーとの会話を通じて商品・サービスの開発や改善のヒントを得るアプローチです。

今回は、カンバセーションマーケティングの特徴・メリット・デメリットについて、わかりやすく解説していきます。

カンバセーションマーケティングとは、会話型マーケティング

カンバセーションマーケティングとは、企業がSNSやオウンドメディアを通じて、消費者と会話や意見交換をして市場調査などを行う「会話型マーケティング」です。
最近では、AIチャットボットやライブチャットなどで、ユーザーと会話することも多くなってきました。

企業が消費者と直接コミュニケーションをとることで、商品・サービスの開発や改善のヒントを得ることが、マーケティング活動において重要視されるようになっています。

カンバセーションマーケティングの特徴

カンバセーションマーケティングの特徴は、主に以下の3つになります。

1．パーソナライズ対応

顧客ユーザー1人1人のニーズや課題、属性に合った、おすすめ商品・サービスの提供や提案が可能です。

2．リアルタイム対応

リアルタイムの消費者ニーズ、つまりユーザーが今思っていることや今困っていることを知ることができます。

3．24時間365日対応（AI導入の場合）

AIチャットボットなどを活用すれば、24時間365日お問い合わせ可能になり、消費者の声に耳を傾けることができます。

カンバセーションマーケティングのメリット

先のカンバセーションマーケティングの特徴を踏まえると、メリットとして、以下の3つが考えられます。

1．顧客と信頼関係を構築できる

個人に最適なパーソナライズ対応ができることは、企業と顧客との距離を縮め、信頼関係を構築するのに役立ちます。

2．レスポンスの待ち時間が短い

リアルタイムで対応できるため、レスポンスの待ち時間が短く、顧客は数時間ないし数日返信を待つ必要がありません。

3．コンバージョンを促進する

AIチャットボットを導入して24時間365日対応ができれば、顧客の安心感や購買意欲を高め、コンバージョン（商品販売や会員登録）を促します。

カンバセーションマーケティングのデメリット

一方で、カンバセーションマーケティングのデメリットは、主に以下の2つが考えられます。

1．人件費やAI導入費がかかる

人間が対応をするにせよ、ロボット（AIチャットボット）が対応するにせよ、人件費やAIの導入・運用・保守費用などが発生します。

2．AIが誤った情報を伝える可能性がある

ChatGPTが誤った情報を伝えることが問題となっているように、AIチャットボットも正確でない回答をしてしまう可能性があります。

カンバセーションマーケティングのまとめ

カンバセーションマーケティングは、顧客との関係深化と高いコンバージョンを実現する有望な手法として登場しています。一方で、導入や運用のコスト、そしてAIに起因する誤情報のリスクも無視できません。企業はこれらのメリットとデメリットを正確に把握し、戦略的にこのアプローチを活用することが求められます。最終的には、消費者の真の声を捉え、それをビジネスの成長に繋げるための手段として、カンバセーションマーケティングの更なる発展と進化が期待されます。

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DXニュース編集部

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